Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta aquí, pregúntanos en la demo o escríbenos.
¿Tiene permanencia?
No. Pagas mes a mes y puedes darte de baja cuando quieras. También puedes cambiar de plan o activar y desactivar módulos en cualquier momento.
¿Qué es VeriFactu y me afecta?
VeriFactu es el sistema de la Agencia Tributaria por el que los programas de facturación deben registrar las facturas emitidas. Nero lo lleva integrado: solo tienes que subir tu certificado digital una vez y, a partir de ahí, cada factura y ticket se envía a la AEAT y sale con su código QR de forma automática.
¿Necesito instalar algo?
No. Nero funciona en el navegador: el panel de gestión desde cualquier ordenador y el TPV desde una tablet. Solo necesitas conexión a internet.
¿Puedo usarlo en varias sedes?
Sí. Cada establecimiento tiene su caja, su inventario y su agenda, y tú lo ves todo junto o por separado. Los establecimientos extra cuestan 10 €/mes.
¿Qué pasa con mis datos?
Tus datos son tuyos. El tratamiento cumple el RGPD y firmamos contigo un contrato de encargado de tratamiento (DPA). Si te vas, te llevas tu información.
¿Cuánto se tarda en empezar?
El alta es el mismo día. Configuramos contigo servicios, empleados y horarios en la puesta en marcha, y en los planes Business te incluimos formación online para el equipo.
¿Qué necesito para usar el TPV?
Una tablet con navegador y, si quieres imprimir tickets, una impresora de tickets compatible. No hay que instalar nada ni comprar hardware propietario.
¿Qué módulos tienen coste adicional?
Inventario y stock (4 €/mes), WhatsApp (10 €/mes), campañas de email (4 €/mes, newsletter incluida), cupones y descuentos (2 €/mes), consentimientos con firma (6 €/mes) y, para peluquerías caninas, fotos antes/después (6 €/mes). Se activan aparte de tu plan, solo si los necesitas — en el registro o cuando quieras desde tu panel.
¿Cuántos establecimientos y empleados incluye mi plan?
Todos los planes incluyen 2 establecimientos y 4 empleados. Cada establecimiento extra cuesta 10 €/mes y cada empleado extra 1 €/mes; el plan Business amplía lo incluido hasta 4 establecimientos y 10 empleados.
¿El registro de jornada vale ante una inspección?
Sí. Registra entradas y salidas con tipos de hora y modalidad de trabajo, conserva el historial completo de modificaciones y permite generar los informes que exige el Real Decreto de registro de jornada.
¿El módulo de WhatsApp qué coste tiene?
El módulo cuesta 10 €/mes y, además, Meta aplica sus propias tarifas de mensajería según el volumen de envíos. Si tienes dudas con los números, te los detallamos en la demo.
¿Hacéis copias de seguridad de mis datos?
Sí. Realizamos copias de seguridad diarias, cifradas y almacenadas en la Unión Europea, con 30 días de retención.
¿Puedo traer mis datos desde otro programa?
Sí: en la puesta en marcha te ayudamos a importar tus clientes y tu catálogo desde tu programa anterior. La implantación tiene un coste único que te presupuestamos según tu caso.
¿Qué pasa si me quedo sin internet?
Nero funciona en la nube, así que necesitas conexión para trabajar. Si el wifi falla, puedes seguir desde los datos móviles del teléfono o de la tablet; de momento no existe un modo sin conexión.
¿Puedo probarlo antes de contratar?
Sí: tienes 7 días gratis. Te das de alta, usas Nero con tu negocio y solo se te cobra cuando termina la prueba; si cancelas antes, no pagas nada. Y si lo prefieres, además te damos una demo de 30 minutos adaptada a tu sector.
¿Vemos Nero con tus propios datos?
Te enseñamos la plataforma en una demo de 30 minutos, adaptada a tu tipo de negocio y sin compromiso.
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