Condiciones Generales del Servicio NERO
Versión 1.0 — Última actualización: 27 de julio de 2026
Estas Condiciones Generales (las «Condiciones») regulan el acceso y uso de la plataforma NERO, un servicio de software en la nube (Software as a Service) titularidad de XILTEC TECHNOLOGIES S.L., con C.I.F. B16874299, domicilio en C/ Alcores nº 16, 3º B (28053 Madrid) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (en adelante, «NERO» o el «Proveedor»). Contacto:info@xiltec.es.
Al marcar la casilla de aceptación durante el alta, o al acceder o usar el Servicio, la empresa o profesional en cuyo nombre se actúa (el «Cliente») acepta quedar vinculado por estas Condiciones, por elAcuerdo de Encargo de Tratamiento y por la Lista de Subencargados, que forman parte integrante del contrato. La persona que acepta declara tener poder suficiente para obligar al Cliente.Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe usar el Servicio.
El Servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad (relación B2B). No es aplicable la normativa de consumidores y usuarios.
1. El Servicio
1.1. NERO es una plataforma de gestión empresarial y punto de venta en modalidad SaaS que comprende, según el plan y módulos contratados:
- Panel de administración (CRM): clientes y sus fichas asociadas; agenda y citas con recordatorios; catálogo de servicios y productos; inventario por establecimiento; facturación (ordinaria, simplificada, rectificativa y recurrente) adaptada a la normativa de sistemas informáticos de facturación; extracción de datos de facturas de proveedor mediante OCR con inteligencia artificial; gestión de empleados, vacaciones y ausencias; informes.
- Aplicación TPV: registro de ventas, tickets, cobros (incluidos pagos divididos), arqueo de caja e impresión en impresoras compatibles, con acceso de empleados por PIN.
- Portal de empleados: registro de jornada (fichaje), consulta de horas y solicitud de ausencias.
- Módulos opcionales: campañas de email, comunicaciones por WhatsApp Business, cupones y descuentos, consentimientos con firma digital, sincronización con Google Calendar y Outlook, asistente de IA sobre los datos del negocio, y otros que se publiquen ennero.xiltec.es/funciones.
1.2. Los planes, precios, límites (establecimientos, usuarios, empleados, escaneos OCR) y módulos disponibles son los publicados ennero.xiltec.es/precios o los acordados por escrito con el Cliente. Determinados módulos tienen un coste adicional al del plan, según se indica en dicha página o en la propuesta aceptada por el Cliente; solo se facturan si el Cliente los activa. La configuración contratada por cada Cliente queda reflejada en su panel de administración.
1.3. El Servicio se presta en modalidad multi-tenant sobre infraestructura compartida, con separación lógica de los datos de cada Cliente.
1.4. NERO concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, no transferible y no sublicenciable del Servicio durante la vigencia de su suscripción, limitado a su actividad empresarial interna.
2. Cuenta, acceso y credenciales
2.1. El Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de todas las credenciales de su organización (contraseñas, segundos factores, códigos PIN de empleados y tokens de configuración de dispositivos TPV) y de toda la actividad realizada desde sus cuentas. Deberá comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.
2.2. El Cliente gestiona las altas, bajas y permisos de sus propios usuarios y empleados, y debe revocar el acceso del personal que cause baja.
2.3. El Cliente necesita, a su cargo, los medios técnicos de acceso: dispositivos, conexión a Internet, navegador actualizado y, en su caso, tableta e impresora de tickets compatibles.
3. Uso aceptable
El Cliente se obliga a usar el Servicio conforme a la ley y a la buena fe, y a no: (a) revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software; (c) realizar pruebas de intrusión, escaneos o acciones que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma sin autorización previa y escrita; (d) usar el Servicio para actividades ilícitas o para el envío de comunicaciones no consentidas (spam); (e) almacenar contenidos ilegales.
4. Datos del Cliente y responsabilidad sobre el contenido
4.1. Los datos que el Cliente introduce en la plataforma (clientes finales, empleados, ventas, citas, etc.) son y seguirán siendopropiedad del Cliente. NERO los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme alAcuerdo de Encargo de Tratamiento.
4.2. El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y licitud del contenido que introduce, en particular de susdatos fiscales (denominación, NIF, series de facturación, tipos impositivos y clasificación de IVA) y de los datos laboralesde sus empleados.
4.3. El Cliente garantiza que dispone de base jurídica suficiente para tratar los datos personales de terceros que incorpore al Servicio y para el envío de comunicaciones (email, WhatsApp, notificaciones) a través de la plataforma, incluida la obtención de los consentimientos exigibles conforme al RGPD y a la LSSI-CE.
4.4. NERO podrá utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio con fines estadísticos y de mejora del producto, sin identificar al Cliente ni a ningún interesado.
5. Facturación y cumplimiento fiscal (VeriFactu)
5.1. El módulo de facturación está diseñado para operar como sistema informático de facturación conforme al Real Decreto 1007/2023 y la Orden HAC/1177/2024, incluyendo la generación de registros de facturación con huella encadenada y, en su caso, su remisión a la AEAT en la modalidad «VERI*FACTU». NERO dispone de la declaración responsable exigida por dicha normativa.
5.2. El Cliente, como obligado tributario, es el único responsable de la exactitud de los datos de sus operaciones, de la correcta configuración fiscal de su cuenta, del cumplimiento de sus obligaciones tributarias materiales y de la conservación de facturas y registros durante los plazos legales. NERO no presta asesoramiento fiscal, contable ni jurídico.
5.3. El Cliente no manipulará ni intentará alterar los registros de facturación generados por el sistema. Las correcciones se realizan exclusivamente por los cauces legales (rectificativas, anulaciones reglamentarias). La disponibilidad de los servicios electrónicos de la AEAT es ajena a NERO; el sistema implementa reintentos y avisos de registros no remitidos.
6. Registro de jornada
El módulo de fichaje está diseñado para facilitar el cumplimiento del artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores (registro de entradas y salidas, modalidad de trabajo, tipos de horas, desacuerdo del empleado y trazabilidad de modificaciones). El Cliente, como empleador, es el único responsable de informar a sus empleados y a su representación legal, de la veracidad de los registros y sus correcciones, y de su conservación durante el plazo legal (actualmente cuatro años).
7. Precio, pago y renovación
7.1. La suscripción se abona por periodos mensuales anticipados, mediante los medios de pago indicados en el proceso de contratación. Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. El alta incluye un periodo de prueba gratuito de 7 días: el primer cobro se realiza al finalizar dicho periodo, salvo que el Cliente cancele antes de su término, en cuyo caso no se devenga importe alguno. NERO puede limitar el periodo de prueba a un alta por Cliente.
7.2. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación por el Cliente desde su panel o por escrito antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; no se prorratean ni devuelven periodos ya iniciados.
7.3. NERO puede actualizar los precios con efectos a partir de la siguiente renovación, avisando con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta la actualización, puede cancelar antes de la renovación.
7.4. En caso de impago, y tras requerimiento con 15 días para subsanarlo, NERO podrá suspender el acceso al Servicio; transcurridos 30 días adicionales, podrá resolver el contrato y aplicar lo previsto en la cláusula 13. La suspensión no exime del pago de lo devengado.
7.5. Los servicios de terceros que el Cliente contrata directamente (tarifas de mensajería de Meta/WhatsApp Business, pasarelas de pago, hardware, etc.) son ajenos a estas Condiciones y corren de su cuenta.
8. Disponibilidad, soporte y copias de seguridad
8.1. NERO trabaja con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %, excluidos los mantenimientos programados (que se anunciarán con antelación razonable y preferentemente fuera de horario comercial), la fuerza mayor y las causas imputables a terceros (proveedores de acceso del Cliente, AEAT, Meta, Google).
8.2. Soporte técnico: info@xiltec.es, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), salvo festivos. Las incidencias que impidan cobrar o facturar se atienden con prioridad.
8.3. NERO realiza copias de seguridad diarias de la base de datos, cifradas y almacenadas en el Espacio Económico Europeo, con retención de 30 días. La restauración de datos borrados por el propio Cliente estará limitada a los puntos de restauración disponibles y podrá presupuestarse aparte.
9. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, diseño, marcas y documentación son titularidad exclusiva de NERO o de sus licenciantes. Estas Condiciones no ceden ningún derecho de propiedad intelectual o industrial más allá del derecho de uso de la cláusula 1.4.
10. Protección de datos
10.1. Los datos de los representantes y personas de contacto del Cliente son tratados por NERO como responsable del tratamiento para gestionar la relación contractual, la facturación y las comunicaciones del Servicio (art. 6.1.b y f RGPD), conforme a laPolítica de Privacidad. Derechos: info@xiltec.es.
10.2. Respecto de los datos que el Cliente incorpora a la plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y NERO actúa como encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que el Cliente acepta junto con estas Condiciones. Los subencargados autorizados figuran en la Lista de Subencargados.
11. Confidencialidad
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, durante su vigencia y los 3 años siguientes (indefinidamente respecto de datos personales). No es confidencial la información pública, la ya conocida legítimamente o la que deba revelarse por obligación legal.
12. Garantías y responsabilidad
12.1. NERO presta el Servicio con diligencia profesional, pero no garantiza que esté libre de errores ni que satisfaga necesidades específicas no pactadas; se compromete a corregir con diligencia los errores reproducibles que se le comuniquen.
12.2. La responsabilidad total y acumulada de NERO frente al Cliente queda limitada alimporte pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho causante. NERO no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni daño reputacional.
12.3. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave ni a responsabilidades legalmente inderogables.
12.4. NERO no responde de: usos contrarios a estas Condiciones o a la ley; errores derivados de datos incorrectos introducidos por el Cliente; fallos de los equipos o conexión del Cliente; indisponibilidad de servicios de terceros integrados a instancia del Cliente (Meta/WhatsApp, Google, pasarelas de pago, AEAT); ni fuerza mayor.
12.5. El Cliente mantendrá indemne a NERO frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus empleados, sus clientes finales y las administraciones públicas) derivadas del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones legales o de estas Condiciones, en particular de las cláusulas 3, 4, 5 y 6.
13. Terminación y recuperación de datos
13.1. El contrato está vigente mientras lo esté la suscripción. Cualquiera de las partes puede resolverlo con efecto inmediato por incumplimiento grave de la otra no subsanado en 15 días desde el requerimiento.
13.2. Tras la terminación, el Cliente dispone de 30 días para solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado de uso común (base de datos/CSV/JSON y documentos generados, como facturas en PDF). La primera exportación estándar es gratuita.
13.3. Transcurrido ese plazo, NERO suprimirá los datos del Cliente de producción y, según el ciclo de rotación, de las copias de seguridad, salvo lo que deba conservar bloqueado por obligación legal (en particular registros de facturación y datos con relevancia fiscal o laboral).
14. Modificación de estas Condiciones
NERO puede modificar estas Condiciones publicando la nueva versión en esta página y avisando al Cliente con al menos 30 días de antelación por email o mediante aviso en la plataforma. Si la modificación es sustancialmente perjudicial, el Cliente puede cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización. El uso del Servicio tras la entrada en vigor supone su aceptación. Cada versión se identifica con número y fecha.
15. Generales
Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de NERO; NERO puede cederlo a sociedades de su grupo o en operaciones societarias manteniendo las condiciones. Notificaciones: al email de la cuenta del Cliente y ainfo@xiltec.es; las operativas, a través de la plataforma. Nulidad parcial: la nulidad de una cláusula no afecta al resto. Acuerdo completo: estas Condiciones, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y la Lista de Subencargados constituyen el acuerdo íntegro, salvo condiciones particulares pactadas por escrito con el Cliente, que prevalecerán.
16. Ley y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española común. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero.
Historial de versiones: v1.0 — 27 de julio de 2026 — versión inicial.